Política de Troca e Devolução – MyTag Brasil

Atualizado em: [data de atualização]

Na MyTag Brasil, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança e transparência em suas compras.

1. Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e sem sinais de violação.

• A solicitação deve ser feita por e-mail: suporte@mytagbrasil.com.br

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, em até 7 dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, você pode solicitar a troca ou devolução sem custos adicionais.

Condições:

• O defeito deve ser comunicado por e-mail com fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.

• Após a análise técnica e confirmação do defeito, você poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque)

  • Vale-compra no mesmo valor

  • Reembolso integral

3. Produto com Avaria no Transporte

Caso o produto chegue com a embalagem danificada ou apresente sinais de violação no ato da entrega:

• Recuse o recebimento e informe imediatamente nossa equipe pelo e-mail: suporte@mytagbrasil.com.br

• Caso tenha aceitado a entrega, entre em contato em até 48 horas.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Envie um e-mail para suporte@mytagbrasil.com.br com:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo da troca ou devolução

   • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria)

2. Aguarde as instruções de envio. O frete de retorno será pago pela MyTag Brasil somente em casos de defeito, erro no pedido ou produto danificado.

3. Após o recebimento do produto e aprovação da solicitação, faremos o envio do novo item, emissão do vale-compra ou reembolso.

5. Itens que não podem ser trocados/devolvidos

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (salvo defeito comprovado)

• Produtos usados, danificados pelo cliente ou sem embalagem original

6. Dúvidas e Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: suporte@mytagbrasil.com.br
WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h